最佳回答:

“海宁市新茶” “条件退”就是“不能退”？大麦网、纷玩岛退票条款遭质疑

“条件退”就是“不能退”？大麦网、纷玩岛退票条款遭质疑

　　来历/中国消费者报·中国消费网　　记者/杜科　　近日　　《中国消费者报》　　3·15消费者之声全媒体互动平台　　收到新闻线索反应　　消费者花655元采办了　　5月21日蒲月天北京演唱会门票后　　因不测摔伤致使骨裂没法旁观演唱会　　因而向年夜麦网提出退款　　在提交了病院开具的诊断证实后　　年夜麦网依然谢绝退款　　究竟是怎样回事　　来看记者查询拜访　　因摔伤没法如期旁观演唱会　　消费者向年夜麦网提出退款遭拒　　4月30日，家住河北保定的刘师长教师花655元在年夜麦网采办了一张蒲月天5月21日北京演唱会的表演门票。购票后刘师长教师失慎不测摔伤，致使不克不及如期去旁观演唱会。刘师长教师的姐姐刘密斯随即联系年夜麦网客服申请退票，客服答复：“按照项目通知布告已不再具有退票权益，请您调剂行程正常不雅演。”　　刘师长教师的姐姐刘密斯依照年夜麦网的要求，于5月3日提交了河北年夜学从属病院的诊断证实书。诊断证实书显示：“左外踝骨裂，关节皮肤裂伤，痛苦悲伤较着，勾当受限，建议卧床歇息静养周围，石膏固定。”提交诊断证实后，年夜麦网仍谢绝退票：“已为您反馈确认，表演票为有价不雅演凭证，非通俗商品，其背后承载的是文化办事并具有时效性稀缺性等特点，此定单不撑持退换。”　　刘密斯供给的定单详情显示的出票状况为：“预售中，待出票，主办方未出票，一般表演前1—2周出票。”刘密斯对记者说：“不雅演人确切因身体受伤的客不雅缘由致使不克不及去现场，且表演票是预售状况还没出票，为何就不克不及退票退款？我倡议多方投诉后，终究年夜麦网给的答复成果是主办方分歧意退票。”　　记者查询拜访发现　　“前提退”其实就是不克不及退　　5月7日，记者在年夜麦APP看到，该场演唱会发卖页面显示标有“前提退”的字样。　　5月9日，记者在线咨询年夜麦网，客服向记者发来了“购票须知”。记者发现，截止退票时候（4月30日13点55分）居然在最先售票（4月30日15点55分）之前。记者向客服咨询为什么会有如斯划定，客服答复：“已过退票截止时候，暂不撑持退票。”　　该场演唱会主办方北京华乐不凡文化传布有限公司发布的购票须知显示：　　👉表演票于4月27日13点55分在纷玩岛和年夜麦网开启预售；　　👉4月27日13点55分至4月28日13点54分退票不收手续费；　　👉4月28日13点55分至4月30日13点54分退票收取20%的手续费；　　👉4月30日13点55分后，不再受理任何情势的退换票。　　4月27日13点55分至4月30日13点55分时代发生的退票，于4月30日15点55分在纷玩岛和年夜麦网从头发卖，不受理任何情势的退换票。　　5月9日，记者打开纷玩岛APP发现，该场演唱会一样显示“前提可退”的标注，记者想要在线联系客服进行咨询，但转接人工后页面显示前面有844人列队，记者期待1个小时后，页面显示仍有692小我列队。随后，记者在微博上私信“华乐不凡”，暗示想就不退票问题进行采访，但截至发稿时并未收到答复。　　演唱会“不退票”成投诉热门　　网友质疑“前提退”是讹诈行动　　记者留意到　　“年夜麦官博”“华乐不凡”“纷玩岛”的　　官方微博里　　很多网友在相干微博内容下纷纭吐槽　　记者查询拜访进一步发现　　针对演唱会不退票的投诉　　已成为收集投诉热门　　5月9日，记者在某投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】上搜刮要害词“演唱会+不退票”，成果显示有4712条相干投诉。记者搜刮要害词“蒲月天+不退票”，成果显示有209条相干投诉，此中上百条都是自4月30日以来投诉年夜麦、纷玩岛、华乐不凡不退票的。　　法令专家　　格局条目不公道　　消费者有官僚求退款　　文化和旅游部、公安部于2023年9月配合出台的《关于进一步增强年夜型营业性表演勾当规范治理增进表演市场健康有序成长的通知》中明白：“表演举行单元该当成立年夜型表演勾当退票机制，设定公道的梯次退票收费尺度，保障购票人的合法退票权力。”　　近日，江苏省消保委发布文娱表演市场消费投诉专项问题阐发，此中指出，因为年夜多无前提退票根基限于初次售票后48小时内，二次售票时常常已过无前提退票时限，相较于初次购票的消费者，采办回流票的消费者固然付出了不异的价钱，却没有享遭到划一的退票权力。强实名制下表演门票不克不及让渡或转赠，如碰到忽然生病等不成预感的问题，消费者不克不及参加不雅演，票务平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由谢绝退票，无疑加重了消费者的承担。　　5月10日，中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢在接管记者采访时暗示，消费者购票后因不测摔伤致使不克不及如期去不雅演，而且已向票务平台提交了病院开具的诊断证实，消费者有官僚求退款。“经营者发布的购票须知属于其片面拟制的格局条目，售票页面标有‘前提退’字样，但现实底子不克不及退票退款，可能因经营者的子虚陈说会对消费者造成误导。别的，退票的截止时候在最先售票时候之前，较着很是不公道，不管是二次发卖的表演票，仍是初次发卖的表演票，都应设定公道的梯次退票收费尺度，保障消费者正当合法的退票权力。”。